Agora me irritei com Submarino. Eles vão ver…

Em 21 de Janeiro de 2009 contactei o Submarino para realizar uma compra no valor de R$ 3999,00. Verifiquei que meu limite do cartão Submarino não possibilitava a compra. No contato, tentei realizar a compra pagando uma parte do valor como entrada e o restante dividindo no cartão. No entanto, não é possível realizar compras dando entrada, somente com o valor total. A alternativa informada seria comprar 5 (CINCO) vales-presente no valor de R$ 200 e 1 (UM) vale-presente no valor de R$ 100, totalizando R$ 1.100 reais e dividindo o restante no cartão Submarino (R$ 2899).

Aceitei realizar a compra dos vales-presente e fui informado que seriam entregues em minha residência em até 2 dias. Realizei o pagamento no dia posterior, no entanto o Submarino levou 5 dias para confirmar o pagamento (mesmo eu entrando em contato diariamente para tentar confirmar). Após confirmar o pagamento a empresa me enviou os vales dia 29 de Janeiro, chegando em minha residência dia 02 de Fevereiro. No mesmo dia contactei o Submarino para realizar a unificação dos vales-presente para que eu enfim pudesse realizar minha compra. Sendo que todo este tempo fiquei sem minha ferramenta de trabalho e estudo, causando grande prejuízo financeiro e moral.

O prazo que me foi dado para a unificação foi até dia 03 de Fevereiro às 21 horas, sendo enviado por email. No entanto, dia 05 de Fevereiro, após vários contatos via chat e telefônico, me foi pedido mais prazo para a resolução, pois segundo os atendentes minha solicitação está no setor financeiro esperando aprovação.

Dia 06 de fevereiro, aproximadamente 7:40am, o setor de Relacionamento do Submarino me contactou me pedindo os números de TODOS os vales-presente. Na mesma hora enviei os números para o email relacionamento@submarino.com.br conforme solicitado. Pediram-me novamente mais um dia útil para a unificação. Eu informei que não aceitava o prazo e que, se não atendessem a solicitação até as 18 horas eu abriria um processo contra a empresa Submarino. A atendente me disse: “Confie no meu atendimento que vai ser resolvido!”.

Dia 09 de fevereiro entro em contato novamente, me pediram novamente os números dos vales-presente e me pediram mais um dia útil para resolução. Eu informei que não esperaria mais. Não dá pra esperar a boa vontade de poder usar o dinheiro que EU paguei. O Submarino tá de brincadeira comigo.

Questiono o porque da demora em me liberar o valor que eu paguei, já que já paguei em dinheiro e não consigo usar o valor pago. O último contato que tive da parte do Submarino foi pedindo NOVAMENTE os números dos vales-presente para a unificação. Irei entrar na justiça contra a empresa Submarino por furto, danos morais e lucros cessantes, por tudo que me fizeram passar nas últimas 2 semanas. Eles vão ver com quem estão se metendo. Ah, me pediram desculpas várias vezes, mas não resolveram meu pedido depois de 7 (sete) dias corridos! Eu não aceito mais desculpas, que se entendam com o juiz.

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