O Submarino tá de brincadeira comigo

Agora me irritei com Submarino. Eles vão ver…

Em 21 de Janeiro de 2009 contactei o Submarino para realizar uma compra no valor de R$ 3999,00. Verifiquei que meu limite do cartão Submarino não possibilitava a compra. No contato, tentei realizar a compra pagando uma parte do valor como entrada e o restante dividindo no cartão. No entanto, não é possível realizar compras dando entrada, somente com o valor total. A alternativa informada seria comprar 5 (CINCO) vales-presente no valor de R$ 200 e 1 (UM) vale-presente no valor de R$ 100, totalizando R$ 1.100 reais e dividindo o restante no cartão Submarino (R$ 2899).

Aceitei realizar a compra dos vales-presente e fui informado que seriam entregues em minha residência em até 2 dias. Realizei o pagamento no dia posterior, no entanto o Submarino levou 5 dias para confirmar o pagamento (mesmo eu entrando em contato diariamente para tentar confirmar). Após confirmar o pagamento a empresa me enviou os vales dia 29 de Janeiro, chegando em minha residência dia 02 de Fevereiro. No mesmo dia contactei o Submarino para realizar a unificação dos vales-presente para que eu enfim pudesse realizar minha compra. Sendo que todo este tempo fiquei sem minha ferramenta de trabalho e estudo, causando grande prejuízo financeiro e moral.

O prazo que me foi dado para a unificação foi até dia 03 de Fevereiro às 21 horas, sendo enviado por email. No entanto, dia 05 de Fevereiro, após vários contatos via chat e telefônico, me foi pedido mais prazo para a resolução, pois segundo os atendentes minha solicitação está no setor financeiro esperando aprovação.

Dia 06 de fevereiro, aproximadamente 7:40am, o setor de Relacionamento do Submarino me contactou me pedindo os números de TODOS os vales-presente. Na mesma hora enviei os números para o email relacionamento@submarino.com.br conforme solicitado. Pediram-me novamente mais um dia útil para a unificação. Eu informei que não aceitava o prazo e que, se não atendessem a solicitação até as 18 horas eu abriria um processo contra a empresa Submarino. A atendente me disse: “Confie no meu atendimento que vai ser resolvido!”.

Dia 09 de fevereiro entro em contato novamente, me pediram novamente os números dos vales-presente e me pediram mais um dia útil para resolução. Eu informei que não esperaria mais. Não dá pra esperar a boa vontade de poder usar o dinheiro que EU paguei. O Submarino tá de brincadeira comigo.

Questiono o porque da demora em me liberar o valor que eu paguei, já que já paguei em dinheiro e não consigo usar o valor pago. O último contato que tive da parte do Submarino foi pedindo NOVAMENTE os números dos vales-presente para a unificação. Irei entrar na justiça contra a empresa Submarino por furto, danos morais e lucros cessantes, por tudo que me fizeram passar nas últimas 2 semanas. Eles vão ver com quem estão se metendo. Ah, me pediram desculpas várias vezes, mas não resolveram meu pedido depois de 7 (sete) dias corridos! Eu não aceito mais desculpas, que se entendam com o juiz.

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| fevereiro 9th, 2009 | Posted in pessoal, problemas |

4 Responses to “O Submarino tá de brincadeira comigo”

  1. fgsguedes BRAZIL Windows 2000 Opera 9.63 Says:

    Olá kessia,
    você por acaso é a even_ do #archlinux-br do freenode?

    E se permite a pertunta meio indiscreta,
    o que está tentando comprar seria o MacBook?
    Aquele preto que conversamos outro dia desses e que agora é meu sonho de consumo.
    xD

  2. Kessia Pinheiro Linux Mozilla Firefox 3.0.5 Says:

    Sim, é um Macbook black. Mas não é o meu, é pro Nilo. O meu só mês que vem (ainda não decidi se um macbook ou iMac), mas com certeza absoluta, não no Submarino.

  3. flavia Windows XP Internet Explorer 6.0 Says:

    EU FOI LESADA EM 8 PARCELAS PELA SUBMARINO.NAO COMPREI NADA E FIZERAM DO MEU CARTAO UMA CONTA DE 530,64.ESSA EMPRESA VAI VER ISSO COM O JUIZ.NAO DA PARA ESPERAR MAIS O QUE FIZERAM.ISSO E SAFADAGEM.VAO TER QUE ME DEVOLVER COM JUROS E CORREÇAO.SAFADOS.

  4. VINICIUS GOES Windows Vista Mozilla Firefox 3.6.3 Says:

    comprei um aspirador de pó electrolux veio com defeito ligo para o submarino nada de eles resouver isso para min 4 meses de ispera
    no dia 21/09/2009 vei um, produto um aspirador de pó electrolux/compra feita no submarino no dia 23/09/2009 foi feita uma reclamaçao com a loja sobre o produto nao atenderao meu pidido de troca certo mais uma vez 25/009/2009 o atendente roberto da loja virtual me disse que ias fazer a coleta do produto nao passou protocolo da loja virtual fiquei esperando uma hora no telefone ele desligou rsrs naminha cara retornei novamente nada mais 20 minuto de esperas a ligaçao caiu 14;23 horas de 23/09/2009liguei novamente ele dissen que nao poderias fazer a troca do aspirado air max electrolux pois tinha passado o prazo nossa as 16;01 uma atendente me disse que já tinhas encaminha uma coleta em nome do submarino cade tou com meu produto parado aqui esperando atau coleta que nada fou resouvido para min já paSsou mais de 4meses liguei hoje para o subamarino abril de 20010 olha quanto tenpo á atendente jessica ribeiro protocolo 91028075 esse protocolo da reclamaçao feita ela disse que nao é garantido a troca desse produto pelo praso vencido mais e minha ligaçao nossa como isso es chato nao liguei mais de 30 veses eu provo isso na minha conta tenpo de espera de 1 a 2 hora chega uma hora que nois consumidor vai cançar de ligar como eu certo ou estou errado esperando uma coisa que nao foi em vao como eu estava esperando á tal coleta desse produto que estou esperando ate hoje cansado de esperar liguei para electrolux um dos tecnicos relatou que o produto foi ligado em rede errada 220 nossa minha casa e 110 meu produto que esta aqui queimado já veio estragado já usado por terceiros certo que voces falam para min agora a culpa é minha eu quebrei o produto entrei en contato com a,loja mil vezes nada de coleta hoje eu ligo a atendente respode a senhor nao será provavel a troca desse produto nao mais eu vou falar cominhar para supervisora sobre isso eu tou esperando contatato de voces ate agora bom eu/sou consumidor eu tou nos meu direito sim de voces trocar meu produto EU tenho como provar isso paRA.voces certo dos meu telefonemas que davar para loja nada de resouver isso para min e uma coisa chata pois tou aqui agardando restor é nada para resouver poxa vida eu tou em espera á 4 meses nada foi resouvido voce mandarao um produto á qebrado agora eu sou o culpa meu telefonames nao conta o tenpo de esperas no telefone nao conta atendente que desliga na sua cara umilhaço será que sso nao conta disso tudo mau atendimento nao conta de voces nao trocar meu produto esse tenpo todop na lista de espera eu só quero trocar esse produto só isso mais nada pois eu já esperei muito tenpo voces nao acha muito obrigado vinicius bom dia eu só quero soluçao para isso mais nada pesso que me atendam por favor pois nada ainda foi resouvido por jentileza certo eu espero a resposta de sunbmarino eu nao tenho que falar da loja mais voces erraram comigo eu pago eese produto até hoje quebrado que voce medarao por favor esntre em contaoto sao 4 meses de espera nada de submarino ligar para tomar sua atitude difamar essa loja nao vou sim eu quero minha troca que espero já faz bom tenpo será que eu tou na lista de espera de reclamaçao